Добрый день. Дам вам простые рекомендации, которые помогут вам перенести возможные неприятности, связанные с отказом транспортного средства в дороге. Помните, что в случае возникновения поломки ненужно впадать в панику. В первую очередь нужно обезопасить пассажиров и себя, а потом уже принимать меры. После того, как пассажиры в безопасности можете трезво оценить сложившуюся ситуацию, определите категорию неисправности и возможность починки автомобиля самостоятельно в «полевых» условиях.
Итак, давайте подробно разберемся с тем, что нужно делать, если ваш автомобиль сломался далеко за городом, на какой-то автомагистрали. По требованиям ПДД, водитель, в случае возникновения проблем с рабочим состояние автомобиля должен при первой возможности покинуть автомагистраль на ближайшем съезде или же проследовать до ближайшей парковки или места для отдыха. Обычно информация о таких местах на автомагистралях показана на дорожных знаках. Далее определяем причину поломки. Если это незначительная поломка и вы ее можете устранить самостоятельно, то произведите все необходимые действия и продолжайте свой путь. В том случае, если вы не можете устранить поломку, вызывайте эвакуатор, который отвезет вас до ближайшей автомастерской.
Если возникла проблема, которая не дает возможности покинуть автомагистраль нужно выполнить следующие шаги:
По максимуму прижаться к обочине и остановиться;
Покинуть транспортное средство водителю и пассажирам (выход из автомобиля производить только через двери с правой стороны);
Установить аварийный знак на расстоянии 30метров от поломанного автомобиля;
Включить «аварийку» и габаритные огни;
Сообщить дежурной службе по номеру 112 о сложившейся аварийной ситуации;
Дожидаться прибытия аварийно – спасательной службы.
И еще я хотел написать несколько слов о поломках, которые можно устранить на месте и не нужно будет вызывать эвакуатор.
Неисправность в двигателе.
Если вы не будете своевременно производить замену масляного фильтра, моторного масла, не будете следить за уровнем охлаждающей жидкости, то поломка двигателя вам гарантированна. Если вы выявили в пути утечку масла, то его можно долить, то есть вы сможете самостоятельно доехать до ближайшего СТО. Ну а при возникновении посторонних шумов или стука из двигателя, а также при появлении из выхлопной трубы черного дыма советую сразу же заглушить двигатель, чтобы избежать более серьезных проблем. В этом случае лучше все-таки вызвать эвакуатор.
Неисправность в ходовой части.
Самая простая поломка – это спущенное колесо. Устраняется она быстро. Хуже если у вас рассыпался подшипник ступицы. Это может привести к заклиниванию колеса, в этом случае нужно будет только вызывать эвакуатор.
Неисправность с коробкой переключения передач.
В этом случае можно до СТО попробовать добраться на работающей пониженной передаче, что, правда, не рекомендуется делать. В случае если у вас АКПП, то тут только вызов эвакуатора вам поможет.
Неисправность с электропроводкой.
Тщательно проверьте все клеммы и контакты, возможно, где-то появилось окисление. Эта проблема легко устраняется зачисткой контактов. Также могут сгореть предохранители. Поэтому всегда возите с собой запасные предохранители, которые вы, в случае необходимости, можете заменить в пути.
Конечно, любая поломка в дороге – это неприятность. Поэтому перед путешествием лучше провести профилактический осмотр автомобиля на станции технического обслуживания. Имея уверенность в исправности своего автомобиля, вы исключите вероятность возникновения нештатной ситуации, которая могла бы испортить вам отдых.
Всегда обидно, если новый автомобиль вдруг начинает «капризничать». Его приходится везти в сервисный центр для диагностики с последующим устранением поломки. В этой статье расскажем что делать, если машина на гарантии сломалась, кто оплачивает эвакуацию, какой срок ремонта автомобиля и прочее.
Гарантия это обязательства производителя и дилерских центров производить ремонт и замену комплектующих автомобиля при обнаружении дефектов в оговоренный срок абсолютно бесплатно.
При покупке автомобиля следует учесть, что гарантийный период бывает двух видов – европейский и азиатский.
Европейский – 2 года без ограничения по пробегу;
Азиатский – 3 года или 100 000 км. пробега.
В России используют азиатский стандарт. Если машина на гарантии сломалась, нужно сделать следующее:
Случается так, что ремонт авто занимает не одну неделю, а несколько месяцев, к примеру, по причине длительных сроков поставки деталей, тогда некоторые автовладельцы вспоминают об услуге под названием «Подменный автомобиль». Но должны ли дать подмену, если машина сломалась по гарантии?
Отношения между покупателем и продавцом регулируются законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что в отношении товаров длительного использования продавец по требованию клиента в течение трех дней должен предоставить замену товара в период ремонта.
Безусловно, автомобиль это товар длительного использования, однако нельзя обязать салон дать вам другое средство передвижения. Перечень товаров длительного использования, к которым данное требование не распространяется, был установлен Правительством РФ, в этом списке есть и автомобиль. Решение о замене машины на время устранения поломки принимает исключительно руководство компании. Иногда этот пункт указан в договоре о купли-продажи.
Доставка в сервисный центр осуществляется за счет продавца. Если он не хочет выполнять обязанности, вызывайте эвакуатор. Доставьте авто самостоятельно. Затем требуйте возмещения потраченных денежных средств, если вы уверены что поломка произошла не по вашей вине. В случае, если при проведении экспертизы выяснится, что это не заводской брак, вы будете обязаны все расходы взять на себя.
Максимальный срок ремонта автомобиля – 45 дней. Любая попытка автосалона затянуть время, мотивируя это нехваткой запчастей – незаконна. В случае, если дилер нарушает сроки, вы можете потребовать возврат денег за купленную машину, или другую взамен.
При выявлении в авто каких-либо недостатков, в течение двух недель с момента его получения (именно получения, а не продажи), можете вернуть в салон машину и потребовать возврата денег. Если прошло 15 дней после покупки, указанные требования могут быть удовлетворены в течение гарантийного срока обслуживания, в случаях:
Если неисправность каких-то запчастей обнаружилась вскоре после окончания гарантии, можете обратиться к дилеру. Могут отказать в бесплатном ремонте, ссылаясь на истекшую гарантию. Есть 2 варианта решения проблемы:
Если ваше авто сломалось, можете направить претензию продавцу. Составить ее нетрудно. Претензия должна содержать:
В конце поставьте дату и подпись с расшифровкой.
Поломка нового автомобиля - весьма неприятная ситуация. Особенно когда он был приобретен у официального дилера и менеджер клятвенно заверял, что ничего подобного не будет. В этом случае следует обратить внимание на гарантийное обслуживание. С ним вообще стоит ознакомиться еще до приобретения авто, но если уж не пришлось сразу, то хотя бы после покупки. Однако даже гарантийные документы не всегда учитывают все нюансы, которые возникают, если сломалась машина на гарантии.
Все вопросы, связанные с регулированием прав потребителей отображаются в соответствующем . Однако он предоставляет общие правовые нормы, отдельные же моменты могут различаться в зависимости не только от изготовителя, но и от марки машины.
Следует также учитывать, что на разные детали устанавливается свой срок. Коробка передач, генератор, двигатель - у каждого из них своя степень износа. Расходные детали, такие как щетки, свечи - они если и гарантированы, то на самый минимальный срок.
Что необходимо знать автомобилисту, если сломалась машина на гарантии - это что делать в данной ситуации. Порядок действий будет выглядеть следующим образом:
Максимальный срок ремонтных работ по гарантийному обслуживанию составляет 45 дней. Сервис при этом должен сделать работу в наиболее короткий период.
Отдельно нужно сказать о тех правовых аспектах, которые касаются гарантийного обслуживания:
Последний пункт учитывает те случаи, когда поломка деталей произошла вследствие производственного недостатка, а не действий водителя.
Если машина сломалась на дороге, да и в любом другом месте, актуальным становится вопрос об оплате эвакуатора. Водитель должен знать - услуги эвакуации предоставляются за счет официального дилера.
Может возникнуть ситуация, когда поломка произошла в другом регионе или местности. В этом случае следует связаться с официальном дилером о наличии в данном регионе представительств по сервисному обслуживанию. Если таковых нет - произвести эвакуацию за свой счет, после чего потребовать с дилера возврат затраченных средств согласно расходным документам.
При этом стоит учитывать, что данное положение актуально только в том случае, если поломка детали произошла по вине производственного брака. В ином случае эвакуатор придется оплачивать самому.
Если сломалась машина на гарантии, а на ее ремонт требуется длительное время, возникает вопрос, дадут ли на время другую аналогичную. В Законе О защите прав потребителей указывается, что товар длительного пользования по требованию клиента может быть на время ремонта заменен аналогом. Однако предписывается, что автомобили в список подобных товаров не входят.
То есть, на практике вопрос о том, давать или не давать , решается дилером по своему усмотрению. В подмене авто дилер может пойти навстречу клиенту, если речь идет о марке престижного класса или ВИП-статусе потребителя. Такое положение также может быть прописано в гарантийном обслуживании.
Срок ремонта автомобиля по гарантийному обеспечению устанавливается с максимальным рубежом в 45 дней. Если данный срок превышен, потребитель вправе потребовать возврата своего автомобиля в исправном состоянии или его замену новым авто. Предписывается, что замена неисправной детали, на которую распространяется гарантия, или любой другой ремонт делается в максимально короткий срок.
Однако если машина на гарантии сломалась, это еще не значит, что дилер тут же возьмется ее ремонтировать. Следует знать основные причины, по которым могут отказать в гарантийном ремонте:
Гарантия на машину, если она сломалась, может оспариваться продавцом или изготовителем. Водителю следует отстаивать свои права и при необходимости обращаться в суд.
Внезапная поломка машины - всегда гром, среди ясного неба. А если это произошло на дороге, то тем более. Тем не менее, никто не застрахован от такого происшествия, и происходят они очень часто, практически со всеми. Конечно, если такое произошло, нужно не паниковать, а действовать хладнокровно. Быть может, вы сами сможете справиться с поломкой, а если нет - всегда есть специализированные службы, которые могут вам помочь. Вот, к примеру, в Нижнем Новгороде есть такая служба: http://spasatelinn.ru . Зайдя на сайт можно ознакомиться с услугами и расценками компании.
Тем не менее, лучше своевременно следить за своей машиной, чтобы постараться избежать поломок и недоразумений. Но для того, чтобы знать, как устранить поломку или ее возможность, нужно знать причины, по которым автомобиль можно выйти из строя.
Заметим, что только самая простая поломка может быть ликвидирована водителем самостоятельно. Не нужно разыгрывать всемогущего Супермена, если не знаете что делать - лучше сразу обратитесь к профессионалам, тем более, что их контакты должны быть у всех, а если вы в чужом городе - просто остановите попутку и спросите у них. Да и мобильный интернет в зоне досягаемости есть у всех.
Но, вернемся к наиболее частым поломкам. Среди низ можно выделить проблемы с двигателем, проблемы ходовой части, неполадки, связанные с коробкой передач, нарушение в работе электрики, неправильная работа предохранителей, ламп и так далее.
Как правило, своими силами можно разрешить только последний вариант поломки. Если такая поломка произошла во время движения по трассе, то предохранители можно заменить на запасные или снять их с менее важных приборов. Тоже самое можно сказать о лампах. Простые неполадки электрики также поддаются ремонту путем зачистки клемм или проверки целостности проводки. В принципе, на короткое время можно справиться и с поломкой коробки передач, но только для того, чтобы доехать до близлежащего автосервиса. Конечно, все это стоит делать только в том случае, если вы хотя бы что-то в этом понимаете.
Прочие неполадки автомобиля, которые могут возникнуть на дороге требуют обязательного вмешательства специалистов. Особенно, если дело доходит до поломки мотора или ходовой части автомобиля. Зачастую, в этом случае автомобиль нельзя тянуть на буксире и остается ждать специализированную технику, проще говоря - эвакуатор. Именно поэтому, отправляясь в длительную поездку, нужно заблаговременно позаботиться о своем автомобиле, пройти необходимый осмотр. Иногда даже самые элементарные меры безопасности могут сберечь не только деньги и время, но и нервы, а в некоторых случаях - жизнь.
