К покупке автомобиля мы всегда подходим очень ответственно. Тем не менее бывают проколы и с такими приобретениями. Иногда недостатки в машине невозможно заметить в салоне, так как они проявляются только в процессе эксплуатации.
Конечно же, первая здравая мысль при обнаружении неисправности – обратиться к продавцу. Но дилерские центры очень неохотно идут на контакт с недовольными покупателями, придумывая тысячи отговорок не принимать автомобиль назад. Таким образом, для начала предлагаю разобраться с тем, как обосновать свои законные доводы в автомагазине.
Сегодня я расскажу об основаниях возврата авто в салон и о том, что делать, если продавец не принимает средство передвижения обратно.
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
Сразу отвечу: да, вернуть машину можно. Но процедура возврата автомобиля отличается от возврата обычной покупки, так как транспортное средство относится к категории технически сложного товара (Постановление Правительства РФ № 924).
«В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству» (п. 3 ст. 503 ГК РФ).
Таким образом, основное условие возврата автотранспортного средства – выявление недостатков в качестве товара. Если такое условие имеет место, покупатель вправе:
«Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору» (п. 2 ст. 475 ГК РФ).
Кроме Гражданского кодекса, на защиту недовольных покупателей становится Закон о защите прав потребителей № 2300-1.
«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены» (ст. 18 Закона № 2300-1).
Предъявить свои законные требования покупатель может к:
В случае игнорирования законных требований покупателя, Закон № 2300-1 гарантирует восстановление справедливости путем обращения потребителя в правоохранительные структуры.
При отказе перечисленных выше лиц добровольно удовлетворить законное требование покупателя, последний вправе обратиться в суд и взыскать в свою пользу в полтора раза больше денег, чем при внесудебном решении вопроса (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1)
Сроки обращения к покупателю или изготовителю (ст.ст. 18, 19 Закона № 2300-1):
Для удовлетворения денежных требований покупателя продавцу или изготовителю отводится 10 дней с момента обращения (ст. 22 Закона № 2300-1).
Законодательством действительно предусмотрена возможность обмена или возврата в магазин товара, не понравившегося потребителю по цвету, форме или габаритам. Но действие этого положения на транспортные средства, к сожалению, не распространяется.
Автомобиль входит в Перечень продукции, не подлежащей возврату или обмену (Список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 в 1998 году).
Тем не менее, если Вы серьезно настроились на возврат, можете попробовать договориться об этом с продавцом. Но помните, отказ принять такой товар – абсолютно законный.
Основания возврата авто в салон по прошествии двух недель с момента его передачи покупателю предусмотрены в ст. 18 Закона № 2300-1. Остановимся на них подробнее.
Под существенным недостатком нужно понимать (Постановление Пленума ВС РФ № 17):
При обнаружении недостатка, покупатель должен обратиться с требованием к продавцу или производителю о возврате машины.
«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара» (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).
Если продавец сомневается в результатах проверки качества товара, следует пригласить для оценки неисправности независимого эксперта. Расходы на исследование несет сторона, по вине которой появились дефекты. Если заключение экспертизы подтверждает факт наличия существенных недостатков, появившихся не по вине покупателя, ему обязаны вернуть деньги.
Продавец или производитель не вправе проигнорировать законное требование автовладельца об устранении поломки в машине, на которую установлен гарантийный срок. Отказать потребителю в проведении бесплатного ремонта могут только:
«…вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы» (п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1).
Таким образом, если налицо присутствует факт заводского брака или иного недостатка, покупателю отказать не смогут.
Если продавец или производитель не согласны производить ремонт, попросите их предоставить Вам письменный мотивированный отказ. С этим документом можно обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд и потребовать принудительного ремонта или расторжения сделки.
В случае обнаружения поломки покупатель должен обратиться с требованием об ее устранении в центр продаж или к изготовителю. Если прошло больше 2-х лет с момента продажи, то обращаться можно только к последнему.
Продавец (изготовитель) осматривает поломку и действует двумя способами:
Если продавец действует вторым способом, он не может превысить сроки ремонтных работ, определенные в соглашении. Такое затягивание является основанием для возврата авто реализатору или производителю.
Обратите внимание. Дилеры часто идут на различные ухищрения и с целью обезопасить себя прописывают в соглашении положение о том, что ремонт начнется после получения нужных деталей. Это грубое нарушение закона, и Вы не должны соглашаться на такое условие. Настаивайте на том, чтобы ремонт начался незамедлительно.
Если ремонт длится свыше 30 дней в календарном году, покупатель вправе потребовать назад свои деньги и вернуть авто продавцу или производителю (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).
Независимо от того, сколько было поломок и каковы их причины, если суммарно Вы не пользуетесь машиной месяц в году, пока она пребывает на гарантийном обслуживании, то обратитесь в автоцентр с требованием о расторжении договора.
По этому же основанию Вы вправе вернуть машину, которая пребывала в ремонте предельно допустимые сроки – 45 дней, ведь это уже больше чем месяц.
На протяжении гарантийного периода покупатель может потребовать у продавца (производителя) бесплатный ремонт товара. Если такой период не установлен, автовладелец вправе обратиться к изготовителю на протяжении 10 лет с даты передачи автомобиля.
Отказ от ремонта автомобиля на гарантийном обслуживании является неправомерным. В п. 6 ст. 19 того же Закона сказано, что, если покупатель предъявил изготовителю требование о безвозмездном устранении неполадок, и это требование было проигнорировано, потребитель вправе через 20 дней после заявления о выявленном недостатке вернуть машину и потребовать назад свои деньги.
Если продавец (производитель) нарушил сроки ремонта, а также это касается нарушения других, предусмотренных сроков (например, срока возврата денег), то он обязан заплатить автовладельцу пеню за каждый день просрочки в случае предъявления такого требования потребителем. Пеня составляет 1 % от цены товара и начисляется ежедневно (ст. 23 Закона № 2300-1).
Таким образом, независимо от того, отказывается автовладелец от такой машины вовсе или планирует ее забрать, он вправе потребовать неустойку.
Под нерентабельностью ремонтных работ следует понимать невозможность устранения дефектов без несоразмерных расходов. Это расходы, которые приближены к стоимости автомобиля или даже превышают его цену, а также расходы, которые превышают выгоду, которая может быть получена от транспорта.
Решение о нерентабельности ремонта принимается в каждом конкретном случае исходя из ситуации. Например, замена важного агрегата или превышение цены ремонта более, чем на 10-15 % от цены новой машины могут считаться основаниями для возврата такого транспорта в салон. Зачастую решение о нерентабельности осуществления ремонта выносит суд, поэтому будьте готовы к разбирательству.
Сегодня достаточно часто встречаются случаи, когда покупатель автомобиля, заметив недостатки транспортного средства в процессе эксплуатации, хочет вернуть машину продавцу. Однако, не все так просто. О том, с какими трудностями может столкнуться человек, при желании вернуть автомобиль в автосалон и как их избежать, мы расскажем в нашей статье.
Приобретение автомобиля всегда является важным событием в жизни каждого человека, это не только средство передвижения, но и весьма дорогостоящий вид имущества, способный подчеркнуть социальный статус своего владельца. Именно поэтому, покупая транспортное средство, человек возлагает большие надежды на официального дилера, рассчитывая на его добросовестность, а также на высокое качество приобретаемого имущества. Однако сегодня очень часто встречаются случаи, когда покупатель вступает в правовые отношения с недобросовестным дилером, покупая в обращение автомобиль ненадлежащего качества. Вот тут-то и возникает множество вопросов:
Транспортное средств входит в перечень технически сложных товаров, в связи с чем право на его возврат, в сравнении с другими товарами, существенно ограничено. В соответствии с нормами законодательства вернуть автомобиль в салон можно:
В случае, если в транспортном средстве, приобретенном с гарантией, обнаружены недостатки, при условии, что с момента его приобретения не прошло 15 дней, покупатель вправе потребовать:
При обнаружении дефекта потребитель пишет и вручает продавцу претензию, причем сделать это нужно в течение 15 дней с момента передачи покупателю автомобиля.
Важно! В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей срок возврата денежных средств покупателю составляет 10 дней.
Продавец практически не имеет возможности не исполнять требования покупателя, за исключением законного варианта, когда будет доказано, что дефектов нет либо они возникли по вине покупателя. Следовательно, прежде чем исполнитель требования потребителя о возврате автомобиля, салон вправе провести проверку качества или независимую экспертизу транспортного средства, но покупатель вправе участвовать в ее проведении. К тому же, на время проведения экспертизы течение срока возврата средств не останавливается. Следует отметить, что покупатель также вправе провести независимую экспертизу самостоятельно, в случае если продавец отказывается выплатить деньги, или он не согласен с результатами экспертизы, проведенной продавцом. Однако проведение экспертизы это только право покупателя, обязанность доказывания существования дефекта лежит на продавце в течение всего срока гарантии. В случае, если продавец отказывается выплачивать деньги либо исполнять иные требования покупателя в рамках законного возврата автомобиля в салон, он может обратиться в суд с исковым заявлением за защитой своих прав.
При обнаружении неисправности в транспортном средстве в срок более 15 дней с момента передачи автомобиля покупателю, последний имеет право потребовать от продавца:
Необходимо отметить, что для предъявления требования должно быть соблюдено одно условие - обнаружен весомый недостаток в автомобиле, находящемся на гарантии и/или на устранение недостатков автомобиля потребовалось в совокупности более одного месяца, пока он находился на гарантии и/или был нарушен срок выполнения ремонтных работ по гарантии.
Покупатель, обнаружив недоставки в автомобиле по истечение 15 дней с момента покупки, должен подготовить и вручить продавцу претензию с соответствующими требованиями, в которой указать существенные недостатки - согласно норме закона это неустранимые недостатки, которые невозможно устранить без несоразмерных расходов либо затрат времени, или которые были выявлены неоднократно, в том числе, проявлялись вновь после их устранения. Как и в случае возврата купленного автомобиля в течение 15 дней, при действии в более поздние сроки, и продавец и покупатель имеют право на проведение экспертиз с целью выявления причин появления дефекта в автомобиле. При этом течение срока - 10 дней для возврата денег для продавца не останавливается. В случае, если продавец отказывается выплачивать деньги либо исполнять иные требования покупателя в рамках законного возврата автомобиля в салон, последний может обратиться в суд с исковым заявление за защитой своих прав.
Важно! В период передачи претензии и иных правоотношений с автосалоном, потребителю рекомендуется сохранять все документы. Претензию лучше вручать лично с получением отметки о вручении или отправить почтой с описью и уведомлением о вручении. Все это позволит потребителю в последующем подтвердить в суде факт своевременного предъявления претензии продавцу.
Иск является началом возбуждения любого искового производства по гражданскому делу, не является исключением и ситуация при возврате средств за неисправный автомобиль в судебном порядке. Особенности написания регламентируют статьи 131-132 ГПК РФ. Иск о возврате средств за некачественный товар должен быть составлен в соответствии с требованиями закона, он должен содержать данные истца и ответчика, содержание претензии с указанием всех сведений, имеющих значение для дела, ссылки на нормативные акты и четкие требования продавца. К заявлению прикладываются необходимые документы, в том числе, акт независимой экспертизы при наличии и претензия на товар ненадлежащего качества, которая подтверждает досудебное обращение покупателя к продавцу для возврата средств. Исковое заявление потребителя о некачественном товаре направляется в суд по подсудности, установленной Гражданским процессуальным кодексом РФ и Закон о ЗПП, так иск может быть подан на выбор истца:
Заявление в суд о возврате средств за проданный неисправный автомобиль, как правило, подается в суд общей юрисдикции, поскольку цена иска всегда выше установленной для дел, подведомственных мировым судьям. В суде истец может заявить требования не только о возврате уплаченный суммы за товар ненадлежащего качества, но и о взыскании неустойки, возникшей в результате просрочки исполнения продавцом законных требований, а также возмещение морального ущерба. Общий срок рассмотрения искового заявления о возврате средств составляет два месяца с момента принятия судом иска к производству.
Здравствуйте, Купил автомобиль акура, в процессе эксплуатации в течении 2х лет заменили по гарантии деталей более чем на 500т, в том числе рулевые механизмы, сроки ремонтов от 25 дней, устраняли шум в двигателе 78 дней путем замены разных деталей, срок нахождения автомобиля у дилера когда я не мог пользоваться им 36 и 32 дня, выявилась повторяющаяся поломка рулевого механизма и акб, дилер отказался менять по гарантии сделал до судебную экспертизу, я подал в суд, назначили судебную экспертизу в организации которую просил провести ответчик, ответы экспертов что это эксплуатационный дефект и то что я эксплуатировал автомобиль бережно и аккуратно. главный момент после вынесения определения о назначении экспертизы, через месяц я попал в дтп, но в нем пострадала другая сторона автомобиля и только жестянка, те детали по каким были требования не пострадали. я отремонтировал авто до экспертизы. эксперт даже не заметил следов дтп. я о дтп не сообщал в суд так как считал что она не имеет отношения к моим требованиям. в результате через год когда суд назначил еще доп экспертизу по моим требованиям. ответчик на последнем заседании заявил что у меня было дтп за период судебного процесса и я скрыл якобы эту информацию. хотя оно было через пол года после того как я заявил требования и начался судебный процесс. в итоге мне отказал суд в полном обьеме. в суд предоставили рецензию на экспертизу, там доказано что экспертизу делал эксперт не имея соответствующего сертификата, нас не оповестили где и кого проходила экспертиза и мы не присутствовали на ней хотя там производили разрушающий метод для рулевого механизма. так же мне не вернули исследуемые детали моего автомобиля. на некоторые ходатайства вообще не дали ответов. заявили ходатайство о повторной экспертизе и поставили дополнительный вопрос связаны ли дефекты автомобили с дтп которое произошло через 6 месяцев после заявленных мною требований. так же отмечу что все дефекты подтвердил дилер когда я обращался, но отказался менять по гарантии. по акб я уверен мне поставили старый поэтому он второй раз через месяц вышел из строя, мы запросили сертификат, ответчик не смог предоставить, также не исполнил определение суда о предоставлении информации о дате выпуска сертификации и тд. Скажите есть ли шансы в апелляции? я так понимаю судья связала все с дтп.
Ожидает проверки
Здравствуйте! В 2018 году купили авто Ягур Е Раес. В течении вот уже почти года эксплуатации три раза обращались в дилерский центр по поводу несрабатывания вебасты в холодное время года. Можно ли данное действо отнести к существенным неисправностям. Спасибо
Здравствуйте, Юрий! Конечно, можно. В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей существенным недостатком товара признается такой недостаток, который, в том числе, выражается в неоднократной поломке одного и того же узла в течение года.
Здравствуйте. Купил новый авто в декабре 2018г. В конце сентября 2019 заблокировался электромеханический рабочий тормоз. Увезли на эвакуаторе официальному дилеру. Сказали сгорел блок управления АБС и ждать запчасти в течение 3-4 недель. Могу ли я вернуть авто в салон или поменять.
Здравствуйте! Нет, пока не можете. Данный недостаток не является неустранимым, он появился впервые. Вот если проблема повторится уже с новым блоком АБС или автомобиль пробудет в ремонте больше положенного по законодательству срока, тогда Вы имеете право вернуть автомобиль.
Здравствуйте! Мною был куплен в 2016 году у оф дилера новый автомобиль с гарантией 5 лет. В 2019 году авто находилось на гарантийном ремонте 7 дней (перекрас двери из-за вздутия ЛКП). В этом же году осуществлялся ремонт рулевой колонки по гарантии (ремонт для дилера обошёлся 100 тыс. руб). Через 20 дней было повторное обращение о не исправности той же рулевой колонки. Дилер забрал авто на ремонт до не определенного срока. Все работы проводились только у официального дилера, но не у того у которого покупалось авто. Могу ли я потребовать обмен авто на новый такой же модели и комплектации и у какого дилера у которого покупалось авто или у которого происходил ремонт?
Здравствуйте, Александр! Ваши законные требования на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены только продавцу, то есть тому дилеру, у которого был приобретен автомобиль.
Здравствуйте!купила машину в автосалоне в мае 2019 через несколько дней не могла отъехать от дома вышел из строя рысак переключения скоростей сделали по гарантии, прошёл ещё месяц загорелся значке как моторчик приехала в сервис сказали не качественный бензин скинули значке и сказали заправляться только в дорогих заправках,так и сделала,поехала на данной машине на юг в дороге загорелся тот же значке,загнали машину в сервис дилера по дороге сказали что вышел из строя катализатор и при чем давно.Новая машина и каждый раз что-то могу ли я вернуть данную машину в салон,машина куплена в кредит
Здравствуйте, Елена! Конечно, можете. Так как товар технически сложный и одна и та же проблема появлялась неоднократно, то на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей Вы имеете право на возврат денежных средств.
Купил новую машину, через месяц попал в дтп не по своей вине, машину по каско отправили на ремонт к оф диллеру, по проществии 3 месяцев ремонт не производится, нет запчастей. Могу ли рассчитывать на возврат машины диллеру либо замены на такую же
Здравствуйте, Дмитрий! Оснований для возвращения автомобиля нет, так как не соблюдены условия, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Все Ваши требования надо адресовать страховой компании. Если договоритесь с дилером, то он может принят Вашу битую машину по трейд-ин с Вашей доплатой за новую машину.
Мною в ООО Меридиан-Авто 18.12.2007г.был приобретен автомобиль Хюндай Портер модель 2834Т9 VIN- XU42834T970000087.Шасси- X7MXKN7MO18543.Двигатель- D4BF7494607.ПТС 52МР№261556.После чего он был поставлен на учет в Мотор ГИБДД ГУВД по Краснодарскому краю 21.12.2007г.Данный автомобиль находится в моей собственности с данного периода,мною автомобиль не отчюждался и не продавался.В 2018г. я решил продать данный автомобиль,при попытке осуществления продажи выяснилось,что по базе ГИБДД с данным VIN-номером,но с другими номерами кузова и шасси существует еще один автомобиль который неоднократно менял собственника.Мной были сделаны запросы к продавцу,налоговый орган,написано заявление в отдел полиции Карасунского округа УМВД по городу Краснодару для проведения фактов изменения номерных агрегатов,Управление ГИБДД Главного управления МВД России по Краснодарскому краю,Управление ГИБДД ГУ МВД России по г.Москве. Продавцом ООО Меридиан-Авто сообщено что при продаже автомобиля никаких обременений на автомобиль не существовало,в том числе отсутствовали сведения об автомобиле двойнике,что подтверждается постановкой автомобиля на государственный регистрационный учет в ГИБДД гор.Краснодара.ИФНС №4 по городу Краснодару представлена выписка в соответствии с которой данный автомобиль согласно базы ГИБДД переданным в налоговую инспекцию снят с учета 10.06.2011г.Управлением МВД России по городу Краснодар выдано 21.01.2019г.постановление об отказе в возбуждении уголовного дела в соответствии с которым установлено,что в результате проведении автотехнической экспертизы установлен вывод 1.Идентификационный номер VIN-XU42834T970000087 Автомобиля HUNDAI 2834T9 с пластинами государственного регистрационного знака Х801НУ93,который представлен на экспертизу по материалам КУСП-60243 от 06.11.2018г.нанесен на панели кабины и на дублирующей металлической табличке в соответствии с технологией специализированного сборочного предприятия ООО АвтоМаш,изменению,перебивке,уничтожению не подвергался и является первоначальным. Управлением ГИБДД Главного управления МВД России по Краснодарскому краю, От.25.02.2019г. Был дан ответ на обращение,что по состоянию на 21.02.2019г. транспортное средство 2834Т9 VIN XU42834T970000087,принадлежит Вам с 21.12.2007г. по настояшее время,дополнительно сообщаем что регистрационные действия с аналогичным транспортным средством проводились в 3 отделении МОТОТРЭР ГИБДД УВД по СВАО г.Москва, в связи с чем по интересующим Вас вопросам рекомендуем обратиться в УГИБДД ГУ России по г.Москва. Управлением ГИБДД ГУ МВД России по г.Москве от. 02.04.2019г. Был дан ответ на обращение, что согласно сведений Федеральной информационной системы Госавтоинспекции Министерства внутренних дел Российской Федерации1 транспортное средство с таким же идентификационным номером (VIN) ХU42834Т970000087 было зарегистрировано 27.06.2007 года Госавтоинспекцией Кировской области на основании паспорта транспортного средства выданного ООО «АВТОМАШ». Таким образом в ФИС ГИБДД-М присутствует информация о двух транспортных средствах с одинаковыми идентификационными номерами (VIN) ХU42834Т970000087. Так как документы, послужившие основанием к совершению регистрационных действий, уничтожены по сроку хранения (5 лет) для получения информации о данных транспортных средствах 11.03.2019 года Госавтоинспекцией города Москвы был направлен запрос изготовителю транспортных средств ООО «АВТОМАШ», но до настоящего времени ответ не получен. При получении ответа на наш запрос из ООО «АВТОМАШ» Госавтоинспекция города Москвы уведомит Вас в установленном порядке. В общедоступной базе ГИБДД на сайте https://гибдд.рф/ сведения о моем автомобиле и её владельцах выглядят следующим образом: Марка, модель: 2834Т9 Год выпуска: 2007 VIN: ХU42834Т970000087 Кузов: ХU42834Т970000087 Шасси: 018543 Цвет: БЕЛЫЙ Рабочий объем (см³): 2476.0 Мощность (кВт/л.с.): 58.8/80 Тип: Грузовые автомобили бортовые Периоды владения транспортным средством c 27.06.2007 по 21.12.2007: Физическое лицо c 21.12.2007 по 24.04.2009: Физическое лицо c 24.04.2009 по 22.03.2011: Физическое лицо c 10.06.2011 по 08.02.2019: Физическое лицо c 08.02.2019 по настоящее время: Физическое лицо Что не соответствует записи в ПТС. Могу ли я подать исковое о расторжении договора купли продажи? Я не могу продать автомобиль,так как при проверке по базе ГИБДД покупатели видят расхождения в записях с ПТС и соответственно не хотят покупать машину. И еще вопрос,надо ли подать заявление в Прокуратуру?
Здравствуйте, Евгений! В Вашей ситуации уже прошли все сроки исковой давности (максимальный срок - 10 лет), поэтому, конечно, Вы можете подать исковое заявление о расторжении договора, но суд его, скорее всего, отклонит. Более того, не исключено, что подавать иск уже не к кому, так как организация, которая продала Вам автомобиль, уже ликвидирована.
Купила автомобиль в декабре 2018... а через три месяца он просто не завёлся. Авакуировали его в сервис дилера, там сказали, что поврежден блок управления АКПП из-за отсутствия заглушки сервисного отверстия в переднем подкрылке. Что это не гарантийный случай, что виновата я! Машине повторюсь 3 месяца, как выехала с автосалона. Мало того, что отказала в гарантийном ремонте, потребовали увезти автомобиль с автосалона. И плюс оплатить диагностику ими проведённую. После такого отношения, хочется вообще вернуть автомобиль! Можно ли это сделать... да, машина на гарантии
Здравствуйте, Елена! Вернуть деньги Вы пока не имеете законного права, так как в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей это допускается только при выявлении существенного недостатка товара, а также при иных обстоятельствах, не имеющих отношение к Вашей ситуации. Поэтому Вам были должны произвести ремонт автомобиля по гарантии. Если отказываются, то пишите претензию, а затем идите в суд. Если готовы судиться, то оставьте свои координаты для обратной связи.
Здравствуйте, купил авто в августе 2018 года,в марте пропал рабочий ход сцепления, приехал в сервис все поменяли, через время ситуация повторилась, был в сервисе 3 раза, но говорят что все в порядке, могу ли я рассчитывать на возврат средств либо на обмен нового авто?
Здравствуйте, Дмитрий! Обнаруженный Вами недостаток в автомобиле является существенным, так как повторяется неоднократно. В силу этого на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право требовать возврата уплаченной за авто суммы или обмена автомобиля на другой авто.
Куплен авто с пробегом в салоне г Москвы недоехав до Крыма вышел из строя двигатель поломка серьёзная Отремонтировали на сто Керчи через неделю застучал двигатель пришел в негодность дорогостоящий узел к кому притензии предъявлять к салону??? или к сто за некачественную диагностику и ремонт двигателя авто повлекшую за собой более дорогостоящий ремонт ДВС
Здравствуйте, Сергей! Если Вы сможете доказать, что автосалон был осведомлен о технической проблеме двигателя, то претензию надо подавать к автосалону. А претензию к автосервису надо подавать в том случае, если в их действиях есть вина, что непосредственно привело к повторной поломке двигателя. Надо детально смотреть обстоятельства дела, условия заключенных договоров и т.д. Но без автотехнической экспертизы не обойтись.
Купили автомобиль, через недели пришли ставить на учёт - а тут на нем ограничения на регистрационные действия! На старого хозяина! Как быть? Можно на основании этого сдать машину?
Здравствуйте! Теоретически возможно при условии, что хозяин об этом не сообщил, а Вы приняли все возможные действия для проверки автомобиля на юридическую чистоту. Также необходимо будет доказать, что старый хозяин знал о наличии таких ограничений.
Автомобиль Пежо приобрели в августе 2017г в процессе эксплуатации был обнаруженн заводской брак лкп 4-х дверей, капота и багажника (в виде внутренней коррозии за вальцованных элементов кузова). Могу считать что данный дефект неустраним т.к. в условиях ОД при ремонте не возможно соблюсти заводских условий покраски. В данном случаи требуется замена 6 элементов кузова. Могу ли я требовать в условиях гарантии требовать замену или возврат средств?
Здравствуйте, Алексей! В данной ситуации требовать замены автомобиля или возврата денежных средств можно только в том случае, если недостаток является существенным. Коррозия элементов не может считаться существенным недостатком, по крайней мере, пока дилер не устранил данные недостатки в рамках гарантии. Поэтому в сложившейся ситуации можно потребовать только устранения недостатка по гарантии.
Здравствуйте. Автомобиль купил в июне 2018 года. Вот уже 11 раз по одному дню в течении 50 дней приезжаю к диллеру ремонтировать круговой парктроник. Результатов нет. Могу расчитывать на возврат денег или автомобиля или замену авто? Что для этого делать?
Здравствуйте, Владимир! Данный недостаток в соответствии с требованиями законодательства является существенным, так как не был устранен в первый раз. Поэтому на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей Вы имеете право вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств. Для начала Вам надо написать письменную претензию в адрес автосалона.
куплен новый авто,пошли дожди,пошла вода в салон через резинку стекла.прошло 13 дней с покупки,возможно авто вернуть в салон?
Здравствуйте, Максим! В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право вернуть автомобиль и потребовать возврата уплаченных денежных средств. Также Вы имеете право потребовать обменять машину на такой же модели или на другую модель с соответствующим перерасчетом цены.
Здравствуйте, купил новую грузовую газель, переделанную, переделки заказывал у автосалона, пробег в данный момент 25000, уже менял сцепление, не по гарантии, поскольку завод сообщил что это не гарантийный случай, в прямом смысле отваливался кардан, болты хомута кардана открутились, редуктор в маслоподтеках, в сто дилера сообщили что это нормально, дверные замки не исправны, трубки подачи воды для дворников постоянно вылетают, левая передняя стойка под замену, вытекла жидкость, являеются ли данные неиспраности для возврата автомобиля в автосалон?
Здравствуйте! Вы можете вернуть автомобиль в салон в двух случаях: существенная неисправность или нахождение автомобиля на гарантийном ремонте более 30 дней за календарный год. Существенным недостатком считается неустранимый недостаток, недостаток, для устранения которого требуется много времени и средств, или недостаток, который выявляется неоднократно.
Возврат автомобиля в автосалон - дело пустяковое. Именно так может показаться на первый взгляд. И это большое заблуждение. Прав у потребителя при возникновении неисправностей нового автомобиля действительно много. Однако автосалоны не так просто расстаются с деньгами и соглашаются на возврат автомобиля назад в салон. Такое дело фактически может тянуться месяцами.
Действенная «инструкция», которой необходимо пользоваться при возвращении бракованного авто в салон - это Закон «О защите прав потребителей».
При возврате автомобиля в автосалон следует руководствоваться статьями Закона «О защите прав потребителей», а также нормами Гражданского кодекса.
Важно знать: Исчисление всех сроков начинается не в день подписания договора купли-продажи, а со дня, следующего за днём фактической передачи автомобиля. Это установлено пунктом 2 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» и статьей 191 Гражданского кодекса РФ. Например, договор подписан 20-го числа. По каким-то причинам покупатель получил автомобиль не в тот же день, а 22-го. Значит, течение 15-дневного срока начинается с 23-го.
Если в автомобиле до истечения 15-дневного срока эксплуатации возникли любые, даже мелкие неисправности, покупатель по своему выбору может:
Эти права установлены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».
По истечении 15-ти суток с момента передачи автомобиля покупателю также можно предъявить указанные выше требования. Но аргументировать их незначительными неисправностями уже нельзя. Покупатель вправе возвратить автомобиль в автосалон по истечении 15-ти суток при следующих обстоятельствах:
Эти права установлены также статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».
Важно знать: Список существенных недостатков товара перечислен в преамбуле Закона «О защите прав потребителей», а именно:
Это сложная ситуация. Закон «О защите прав потребителей» в этом случае уже не применяется, как в ситуации возврата автомобиля в автосалон. Вероятно, нужно будет решать этот вопрос через суд и без помощи профессионального юриста шансы выиграть дело почти нулевые.
Скорее всего, необходимо будет проводить экспертизу и доказывать, что продавец скрыл недостатки автомобиля, существенно нарушил условия договора, а сам автомобиль - ненадлежащего качества. В этом случае необходимо использовать статьи 450 и 475 Гражданского кодекса РФ.
Закон «О защите прав потребителей» - сложный документ. Он маленький по размеру. Но в нём переплетены нормы, статьи, термины, разобраться в которых самостоятельно очень трудно.
Всегда следует помнить, что практически невозможно отстоять свои права, не зная их. Любое действие автосалона, например, замена автомобиля, должно быть осуществлено в оговоренный срок. Проверка качества - на определённых условиях. Если покупатель не знает законов, которые это регулируют, автосервис сможет делать буквально «что захочет» (перечитайте абзац сначала, если вы не вникли в мысль, т.к. именно знание тонкостей это залог успеха). При попытке вернуть автомобиль в автосалон юристы этого салона будут чинить всяческие препятствия. А они имеют большой опыт в правовых вопросах.
Человек, не знающий своих прав, никогда не сможет соперничать с опытными юристами автосалоне, а последним весьма не выгодно возвращать деньги за неисправный, уже проданный вам автомобиль. Поэтому настоятельно советуем вам воспользоваться опытом наших специалистов, которые готовы оказать вам бесплатную юридическую консультацию и всякую иную юридическую помощь для возврата автомобиля в автосалон.
Отправьте свой вопрос через форму на сайте (ниже) или позвоните нам по телефону «горячей линии». Помните, что зачастую для успешного решения вопроса бывает достаточно просто консультации опытного юриста (тем более, что она у нас бесплатная). Вы сможете решить свой вопрос быстрее и без лишних проблем, воспользовавшись услугами наших специалистов.
4.95/5 (19)
Покупатель наделен правом в определенных случаях расторгать договор купли-продажи и возвращать продавцу товар (бытовую технику, продукты, автомобили и пр.). В нашей стране этот аспект регламентируется как законом «О защите прав потребителей», так и статьями из ГК.
Закон «О защите прав потребителей» относит автомобиль к разряду технически сложных товаров. Покупатель не может его вернуть или поменять только потому, что он оказался не такой красивый, не того цвета, комплектации или просто не понравился.
К примеру, купили вы автомобиль в салоне, оформили договор, заплатили полную сумму и приехали на нем домой. На следующий день стало ясно, что выбранный цвет не соответствует вашим ожиданиям. Машину купили накануне, она совершенно новая.
Вернувшись в автосалон и заявив о своей проблеме, вы ожидаете, что вам пойдут на встречу и заменят ТС на аналогичное с другим цветом кузова. Но по закону автосалон не обязан этого делать, поскольку в машине не выявлены недостатки, что является необходимым условием для предъявления такого требования.
Остановимся подробнее на вопросе возврата приобретенного автомобиля салону.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
Согласно статьям 18 и 19 Закона №2300-1, существуют следующие сроки обращения к продавцу или производителю с требованием возврата товара:
Важно! Согласно статье 22 Закона №2300-1, расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства продавец обязан в течение 10 суток с момента получения соответствующего требования. Аналогичный срок отводится и производителю, если претензия адресована ему.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», возврат машины продавцу в двухнедельный срок возможен при соблюдении следующих условий:
Закон позволяет вернуть машину продавцу в случае если обнаруженные недостатки:
Требование о возврате можно предъявить и тогда, когда устранение недостатков по гарантии длится больше 45 дней.
Например, в новом автомобиле постоянно возникают проблемы с переключением передач. В сервисе заедание коробки устранили, но возникли неполадки, проявляющиеся регулярно, с тормозной системой или рулем. В данном случае владельцу будет несложно вернуть покупку дилеру.
Обратите внимание! Законом четко регламентируются основания для возврата технически сложного товара продавцу. После двухнедельного срока сделать это можно, руководствуясь статьей 18 «Закона о защите прав потребителей».
Главное условие – обнаружение в автомобиле существенного недостатка.
Данный термин разъяснен в ПП ВС РФ №17:
Обнаружив в своем автомобиле существенный недостаток, владелец предъявляет претензию автодилеру или производителю с требованием произвести обмен или возврат.
Пункт 5 статьи 18 закона №2300-1 гласит, что продавец обязан принять некачественный товар. Аналогичная обязанность лежит на импортере или другой уполномоченной организации. При наличии сомнений они вправе осуществить проверку качества автомобиля.
Если покупатель изъявит желание в ней участвовать, то его обязаны заблаговременно известить о времени и месте ее проведения.
При появлении сомнений в выводах проведенной проверки назначается повторная экспертиза с привлечением независимого специалиста.
Оплатить экспертизу обязана сторона, виновная в появлении недостатков. Если выводы свидетельствуют о том, что существенный недостаток имеет место быть, то продавец обязан возместить покупателю расходы на независимую оценку качества.
Посмотрите видео. Возврат купленного автомобиля:
Возврат автомобиля дилеру – процедура непростая. Если есть возможность, лучше поручить это опытному юристу.
Для самостоятельного решения задачи потребуется:
Внимание! Услышав в ответ на свои требования отказ, переходите к следующему этапу – составление и передача претензии в письменном виде.
Не во всех случаях дилер сразу соглашается вернуть деньги. Если устные аргументы не произвели должного эффекта, переходите к письменному общению и готовьтесь обратиться за защитой своих интересов в суд.
Сделать это можно только после попытки досудебного решения спора. Делается это через передачу салону письменной претензии.
Оформляется документ в произвольной форме, однако его содержание должно быть следующим:
К бумаге приложите копии договора и ПТС.
Документы, необходимые для возврата денежных средств за купленный автомобиль:
Копии документов отправьте заказной корреспонденцией или передайте лично. В первом случае доплатите за уведомление о вручении, а во втором попросите поставить отметку на вашем экземпляре. Так вы сможете доказать, что бумаги были переданы в указанный день продавцу.
После передачи официального требования у продавца есть 10 дней на его рассмотрение. В течение этого срока покупателю должен быть предоставлен отказ, или выплачены средства за неисправный автомобиль. За нарушение срока организация обязана заплатить неустойку, составляющую 1% от первоначальной стоимости машины в день.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в автосалон:
Если ответа на претензию не поступило, а деньги не выплачены в срок, то подавайте иск в суд.
Важно! При составлении заявления укажите в нем следующую информацию:
Внимание! Подпись под исковым заявлением может поставить законный представитель, если в его доверенности есть пункт о визировании и представления в суде исков.
Свою позицию необходимо обосновать и представить доказательства. Из них должно быть ясно, что дилер перед продажей скрыл реальное состояние автомобиля или иным образом ввел вас в заблуждение.
Экспертное заключение и другие бумаги, способные прояснить ситуацию существенно увеличивают шансы удовлетворения исковых требований судом.
Если уверены в своей правоте, не пожалейте денег на опытного адвоката. Даже опытные автолюбители испытывают трудности в вопросах оценки машин и юридических тонкостях. Адвокату не составит труда разобраться во всех тонкостях дела и составить необходимые бумаги.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления в суд о возврате автомобиля ненадлежащего качества в салон:
Существует масса организаций и частных лиц, занимающихся продажей транспортных средств с пробегом. В этой ситуации особенно важно получать информацию о том, как защитить свои права. И знать о том, что вообще можно делать, а какие требования находятся под запретом.
Согласно действующему законодательству, автомобили считаются технически сложным товаром. Потому возврат невозможен, если изначально качество признано отличным, либо транспортное средство просто не понравилось покупателю.
Но есть ситуации, когда право на возврат появляется:
Главное требование в таком случае – фиксирование всех выявленных проблем. После этого можно обратиться в автосалон с претензией, так же оформленной в письменном виде.
Если данные шаги не привели ни к какому результату – то назначается судебное разбирательство. Обязательно проведение дополнительной экспертизы для установления причин неисправностей, времени их появления.
Некоторые предпочитают именно автосалоны, а не частных . Стоимость такой покупки увеличивается, но и преимущества у покупателей есть.
Среди которых:
Как осуществить возврат машины в автосалон? Смотрите видео:
И ещё одна причина – действие закона о Защите прав потребителей распространяется на такие покупки всегда. Что увеличивает вероятность вернуть деньги, даже если дефект обнаружен уже после того, как закончился гарантийный срок.
В данном случае более подробно процедура может быть описана так:
Можно заняться оформлением возврата и в том случае, когда все сроки прошли. Ведь некоторые недостатки требуют большего времени, либо более серьёзных усилий для их обнаружения.
Часто причиной для подобных заявлений может становиться сокрытие информации о том, что в транспортном средстве присутствовали недостатки. Или о том, что присутствовало какое-либо обременение.
Что такое гарантийные ремонт и какие права есть у потребителя? Смотрите .
Выявленные недочёты не позволяют поставить авто на учёт, и потребитель не может в полной мере распорядиться своей покупкой. Один из распространённых примеров – приобретение аварийного автомобиля, который был восстановлен и отремонтирован.
После того, как транспортное средство попадает в , процедура восстановления не всегда соответствует требованиям, предъявляемым со стороны контролирующих органов. До определённого момента потребитель вообще может не быть в курсе того, что проводились какие-либо ремонтные работы.
Возврат авто с пробегом в автосалон.
Другой вариант – приобретение автомобилей с существенными недостатками, хотя в аварии транспортное средство не попадало. При этом подержанное авто может быть возвращено даже не по гарантии, если обнаруживаются какие-либо недостатки.
Основаниями могут стать любые выявленные недостатки:
Список допустимых оснований далеко не полный. У покупателя есть полное право на возврат товара, либо его обмен, если продавец заранее не сообщил о существующих дефектах. Одно из допустимых требований – полная компенсация понесённых затрат.
Главное – привести как можно больше доказательств в пользу того, что проблемы возникли до того, как транспортное средство было непосредственно передано потребителю.
Основанием для возврата автодилеру признаётся только действительно серьёзный недостаток. Закон подробно описывает данный вопрос.
Серьёзными считаются дефекты, отвечающие следующим требованиям:
Можно ли вернуть машину в автосалон по гарантии? Узнаете по .
Только при выполнении одного из выше указанных условий клиент имеет право предъявить письменную претензию в адрес продавца. Одним из главных доказательств чаще всего становятся заключения независимых экспертов.
В этом документе полностью описывается как сам недостаток, так и меры, необходимые для его устранения. Кроме того, покупатель имеет право требовать возврат или компенсацию, если ему вообще отказали в проведении ремонта, либо заменили данный вид работ на обычную диагностику.
Б/у автомобиль — возможен ли возврат в автосалон?
Документ направляется по почте, с описью и уведомлением о вручении, если продавец отказывается принимать его лично, не соглашается ставить отметки.
Если на протяжении десяти дней после отправки не поступает никакого ответа, либо он отрицательный – можно обращаться в судебную инстанцию для разрешения спора в дальнейшем.
Возможность по возврату остаётся и в том случае, если сроки упущены. Но в этой ситуации точно не обойтись без проведения независимой экспертизы. При этом у владельцев автосалона нет права выставлять требования по компенсации суммы, на которую подешевело транспортное средство за определённое время.
Исковые требования могут состоять из следующих видов взысканий:
Иск всегда становится основанием для возбуждения судебного делопроизводства по тому или иному требованию. 131-132 статья Гражданско-Процессуального Кодекса России как раз посвящены вопросам, связанным с оформлением документации.
Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению
К исковому заявлению прилагаются:
его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;
документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;
документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;
доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором;
расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.
Главное – позаботиться о предоставлении паспортных и контактных данных, каждой из сторон. Должны быть указаны все сведения, имеющие значение для дела. Полезным будет сослаться на нормативные акты, благодаря которым то или иное действие становится возможным.
На выбор истца иск можно подавать по месту жительства его самого, ответчика, либо по адресу, где заключался договор на приобретение и продажу транспортного средства.Чаще всего такие дела рассматриваются судами общей юрисдикции.
Ведь стоимость иска всегда выше, чем у дел, рассмотрением которых занимается суд мировой.
Если клиент не удовлетворён результатами после проверки, которую организовал он сам – можно попросить о процедуре ещё раз, только теперь сделать так, чтобы платил продавец. Это законное право, имеющееся у каждого гражданина.
Какие сеть нюансы при покупке автомобиля в автосалоне? Ответ в видео:
Сроки проверки зависят от того, какое именно требование поступает со стороны покупателя. Если это замена машины, то может понадобиться до 20 дней. В случае возврата денег экспертиза занимает максимум десять дней.
Но на объективность таких проверок приходится рассчитывать редко. Ведь именно продавцы выбирают специалистов, которые будут этим заниматься.
Проблемы во время возврата могут возникнуть даже с новыми автомобилями, что уж говорить о транспортных средствах, уже побывавших в эксплуатации. Потому рекомендуется привлекать юристов с достаточными знаниями и хотя бы минимальным опытом в данной сфере.
В большинстве таких ситуаций без судебных разбирательств обойтись не удаётся. Следует запастись дополнительными материалами в вопросе защиты своих прав. Поддержка со стороны специалистов так же никогда не будет лишней.
