Бронирование мест в гостиницах и аренда машин. Условия аренды

1. Посредством Сайта возможно осуществление выбора и оплаты аренды. Резервирование и Бронирование ТС осуществляется с помощью заявки по телефону или по e-mail, указанным на Сайте.

2. Для формирования заявки Клиент предоставляет требуемую информацию о себе, в том числе свои персональные данные:
— фамилию, имя, отчество;
— номер мобильного телефона, зарегистрированного на Клиента;
— e-mail.
Также Клиент предоставляет Арендодателю копии паспорта и водительского удостоверения.

3. Арендодатель в течении короткого времени проводит проверку предоставленных Клиентом данных, указанных в п.6.2 настоящего Приложения. По результатам рассмотрения данных Клиента службой безопасности, Клиент информируется о возможности заключения Договора пользования сервисом DayDream, либо об отказе заключения Договора.

4. В случае принятия положительного решения о возможности заключения Договора Арендодатель направляет ему информационное e-mail сообщение.

Порядок и условия Бронирования и Резервирования

1. Бронирование:
1.1 При Бронировании ТС Клиент выбирает любое свободное ТС, указывает дату и время Сессии аренды, оплачивает Бронирование или выполняет предоплату аренды выбранного ТС.
1.2 При Бронировании ТС при заключении Договора, Клиент оплачивает Бронирование или выполняет предоплату аренды выбранного ТС, в соответствии с условиями Договора и подписывает Договор.
1.3. Стоимость Бронирования (указанная в пп. 7.1.5.1. и 7.1.5.2. настоящего Приложения) засчитывается в стоимость Сессии аренды ТС по Договору. В случае если Клиент отказывается от заключения Договора аренды ТС или уменьшает Сессию аренды до стоимости равной или менее стоимости Бронирования/предоплаты, стоимость Бронирования/предоплаты возврату Клиенту не подлежит.
1.4. При невозможности Арендодателем (ремонт или техническая неисправность, повреждение, исключающие безопасную эксплуатацию ТС) предоставить к определенной в Договоре дате забронированное ТС, Арендодатель имеет право передать Клиенту во временное владение и пользование аналогичной категории ТС по своему выбору, с учетом пожеланий Клиента, либо перенести срок аренды в пределах ближайших 3 (трех) месяцев (с учетом изменения Тарифа на актуальный).
1.5. При Бронировании ТС от 14 суток до 30-ти и более, размер суммы Бронирования ТС рассчитывается исходя из срока самого Бронирования и периода Сессии аренды ТС по Договору:
1.5.1. При Бронировании ТС не ранее, чем за 90 (Девяносто) суток при Сессии аренды на 30 суток и более, стоимость Бронирования составляет 50 (Пятьдесят) % от стоимости Договора, но не более 300 000 (Трехсот тысяч) руб.
1.5.2. При Бронировании ТС не ранее, чем за 30 (Тридцать) суток при Сессии аренды на 14-29 суток, стоимость Бронирования составляет 50 (Пятьдесят) % от стоимости Договора, но не более 150 000 (Ста пятидесяти тысяч) руб.

2. При Бронировании ТС от 1 до 13-ти суток включительно, Бронирование происходит при внесении предоплаты стоимости Договора. Размер предоплаты при Бронировании ТС рассчитывается исходя из суммы заключаемого Договора:
2.1. При сумме заключаемого Договора до 70 000 (Семидесяти тысяч) руб. предоплата составляет 100 (Сто) % от стоимости Договора;
2.2. При сумме заключаемого Договора от 70 000 (Семидесяти тысяч) руб. предоплата — 50 (Пятьдесят) % от стоимости Договора.

3. При Резервировании ТС при обращении к представителю Арендодателя Клиенту (потенциальному Клиенту) предоставляется право при наличии у другого Клиента (потенциального Клиента) аналогичного (в те же сроки, того же ТС) запроса Резервирования, в течении 24 часов от времени уведомления о наличии такого запроса, осуществить Бронирование выбранного ТС при заключении Договора.

4. Даты начала Бронирования или Резервирования определяются на основании периода Сессии аренды в соответствии со следующей таблицей.

Санкт-Петербургский Государственный Университет Сервиса и Экономики

Институт туризма и международных экономических отношений.

Технология и организация гостиничных услуг

Технология бронирования мест и номеров в гостинице

Выполнила: студентка 3 курса ИТиМЭО
Карташова Лариса

Санкт-Петербург
2011

Введение………………………………………………………… ………..

Источники и каналы получения гостиницей запросов на бронирование номеров…………………………………………………………… …………….

Типы бронирования……………………………………………… ………

Подтверждение бронирования………………………………………….

Аннуляция бронирования……………………………………………… …

Работа с письмами-заявками на размещение и обслуживание в отеле по безналичному расчету…………………………………………………………. .

Порядок бронирования номеров на примере гостиницы «Андерсен»…

Введение

Технология (от греч. Techne – искусство и logos – учение) включает методы, приемы, режим работы, последовательность операций и процедур; тесно связана с применяемыми средствами, оборудованием, инструментами, используемыми материалами.
Технологическим циклом обслуживания клиента называется период его обслуживания с момента предварительного заказа им места или номера в гостинице до его отъезда из гостиницы.
Гостевой цикл можно разделить на четыре этапа:

До прибытия – бронирование(Reservation).

Заезд (Arrival), который включает регистрацию гостя (Check in Procedure) и его размещения(Accomodation).

Проживание (Staying) гостя в отеле и обслуживание во время проживания.

Выезд (Departure), который включает выписку гостя(Check out Procedure).

Источники и каналы получения гостиницей запросов на бронирование номеров

Существует много источников, из которых гостиницы получают запросы на бронирование мест и номеров. Источники могут быть как постоянными, так и разовыми, эпизодическими.
Постоянные источники заявок на бронирование – туристические компании, фирмы, занимающиеся организацией выставок, симпозиумов, семинаров и т. п., промышленные и прочие компании, имеющие в том месте, где находится гостиница, свой бизнес и нуждающиеся в размещении своих сотрудников или партнеров по бизнесу. К постоянным источникам бронирования относится также централизованное резервирование(GDS).
Разовые, эпизодические источники заявок на бронирование – это, как правило, физические лица или компании, у которых возникла необходимость в разовом размещении в гостинице.
Каналами получения заявок на бронирование номеров в гостинице могут быть: телефон, факс, почта, централизованное бронирование, интернет-бронирование.
Телефон. Заявки на бронирование номеров по телефону приходят, как правило, от физических лиц и небольших компаний. При возможности бронирования номера или места, оно проходит последующей схеме:

сотрудником отдела бронирования заполняется бланк-заявка на бронирование по телефону, где указывается Ф.И.О. гостя, страна, сроки проживания, количество номеров, категория номеров, контактный телефон, дата приема заявки, ставится подпись сотрудника, принявший данный заказ;

далее эти данные вводятся в электронную систему бронирования отеля, где данному заказу присваивается номер брони; заказчику называется фамилия сотрудника, принявшего заказ;

При запросе по телефону от частного лица производится бронирование и выдается номер брони немедленно. Сообщая номер брони, следует подчеркнуть важность этого номера при заселении.
При телефонном запросе на бронирование от компании сотрудник отдела бронирования обязательно просит подтвердить запрос факсом от компании. Подтверждение бронирования гостиницы высылается в этом случае только после получения факса.
В случае запроса по телефону гостиничные номера предлагаются только по базовому тарифу. Всегда следует информировать клиентов об условиях аннуляции и о политике гарантированного и негарантированного бронирования. Завершать разговор рекомендуется благодарностью за звонок и выражением надежды на то, что гость воспользуется услугами отеля.
Факс . Письма-заявки, приходящие по факсу и содержащие запросы о бронировании мест и номеров в отеле, обычно приходят от компаний, организаций, фирм или туристических агентств, которые сотрудничают с данным отелем. Письма-заявки присылаются на фирменных бланках, в которых должны быть реквизиты компаний, номер контактного телефона и факса, обязательно должна присутствовать печать организации и подпись ответственного лица, направляющего данную заявку в гостиницу. В письме-заявке, кроме просьбы забронировать номер или место для указанного человека или группы людей, должна присутствовать информация о сроках размещения, категории номеров форме оплаты за проживание и другое. Также могут быть указаны дополнительные сведения или просьбы. В настоящее время это самый распространенный способ бронирования, осуществляемый непосредственно гостиницей. На заявку, ответ как положительного, так и отрицательного содержания (отказ) дается обязательно в письменной форме в течение нескольких часов. При отправке бронирования в нем указывается:

имя и фамилия гостя;

сроки проживания;

цена и услуги, входящие в стоимость номера;

имя, фамилия и должность сотрудника, посылающего подтверждение бронирования.

В случае невозможности бронирования высылается вежливый отказ, содержащий извинения, с указанием причины отказа.
Все письма-заявки и ответы на них должны храниться в архиве службы бронирования во избежание каких-либо недоразумений и проблем, которые могут возникнуть при поселении гостей в отеле.
Централизированное резервирование. Существуют присоединенная сеть бронирования и присоединенная система бронирования.
Присоединенная сеть бронирования – информационный выход в Глобальную сеть бронирования(GDS), который упрощает доступ мировых туристических агентств к системе бронирования.
Глобальная сеть бронирования разработана и принадлежит крупным компаниям. Такие компании имеют собственные системы бронирования, которые занимаются не только бронированием номеров или мест в отеле, но и продажей туристических путевок, авиабилетов, прокатом автомобилей и др. Наиболее крупными системами бронирования являются: Galileo/Apollo (United Airlines, British Airlines), Sabre (American Airlines), Amadeus (Lufthansa, Air France), Worldspan (Delta Airlines, Norhwest Airlines).
Бронирования часто переходят из одной гостиницы в другую через автоматизированную сеть бронирования. Если одна гостиница полностью забронирована, то после уведомления заказчика это бронирование может быть переведено в другую гостиницу этой же цепочки, находящейся в этой же географической местности.
Такая система бронирования значительно повышает загрузку не только в данной гостинице, но и остальных гостиницах цепи. В целом выигрывает вся цепь. Также это позволяет делиться всей статистической информацией, которая необходима для планирования дальнейшей деятельности по увеличению продаж.
Неприсоединенная система бронирования соединяет независимые гостиницы, т. е. не принадлежащие какой-либо гостиничной цепи.
Наиболее крупные гостиницы заключают контракты с двумя или более Центрами систем бронирования. Гостиница, имеющая неприсоединеную систему бронирования, может получать информацию о бронировании из Глобальной сети бронирования. Для этой цепи создаются объединяющие системы, позволяющие осуществлять информационный выход в Глобальную сеть бронирования и в Интернет-бронирование.
Поэтому неприсоединеная система бронирования позволяет использовать многие преимущества присоединенных систем бронирования.
Интернет-бронирование. На современном рынке гостиничных услуг Интернет-бронирование наиболее прогрессивный и перспективный способ бронирования гостиничных номеров. Интернет предоставляет клиенту возможность самостоятельно выбирать гостиницу, получить информацию о стоимости номера, услугах гостиницы, увидеть выбранный им номер и т. п. При работе Интернетом клиент может задавать наиболее подходящие для него параметры поиска гостиницы. Гостиницы в системе Интернета имеют не только возможность рекламировать свои услуги, но и поддерживать связь со своими постоянными клиентами через электронную почту, предлагая им всевозможные скидки и разнообразные льготы.
Соединяя гостиничную АСУ и систему Интернет-бронирования гостиница и агент имеют возможность оперативного обмена информацией о свободном номерном фонде, о предлогаемых гостиницей категориях номеров и услугах, а также текущих тарифах, скидках, специальных программах для гостей и т. д. примерный порядок работы в Интернет-бронировании таков.

Клиент заходит на сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования.

Далее он находит себе гостиницу по вкусу и, убедившись в наличии свободных номером и заполнив необходимые информационные поля, отправляет заказ в систему по e-mail.

Система автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а клиент заносится в лист ожидания.

После получения соответствующих гарантий от клиента агент дает окончательное подтверждение брони.

Копия окончательного подтверждения отправляется в гостиницу.

Затем информация о бронировании заносится в график загрузки с последующим автоматическим изменением статуса номерного фонда у агента.

В случае, когда гостиница содержит свою собственную страницу в Интернете, реакция на поступающие заявки является функцией службы резервирования самой гостиницы. При этом процедура взаимодействия выглядит следующим образом.
1. клиент заходит на сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования.
2. далее он находит себе гостиницу по вкусу и, убедившись в наличии свободных номеров и заполнив необходимые информационные поля, отправляет заказ прямо в гостиницу по e-mail.
3. АСУ гостиницы автоматически обрабатывает заказ и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а имя потенциального клиента заносится в лист ожидания.
4. после получения соответствующих гарантий от клиента гостиница дает окончательное подтверждение о бронировании номера или места.
5. информация о бронировании заносится в график загрузки с последующим автоматическим изменением статуса номерного фонда на Интернет- странице.
Независимо от способа работы в Интернете страница, как правило, выглядит следующим образом.
Месторасположение. Информация о регионе и населенном пункте, от климата до культурно-исторических ценностей, - все, что может привлечь внимание к данному месту: расположение гостиницы, фотографии места, где она находится, адрес, телефоны, описание проезда к гостинице от вокзала или аэропорта.
О гостинице. Номера. Информация об имеющихся в гостинице номерах, их стоимости, фотографии интерьеров номеров.
Сервис. Описание видов сервиса, существующих в гостинице, внутренняя инфраструктура, службы.
Клиенты. Информация о контингенте, проживающем в гостинице, отзывы клиентов.
Бронирование номера. Интерактивная страница для бронирования номера в гостинице, где клиент должен сообщить о себе полную информацию, включая паспортные данные, точную дату и время заселения, длительность проживания, координаты для обратной связи и другие данные. В зависимости от способа работы в Интернете, информация с этой страницы поступает непосредственно в систему Интернет-бронирования или в службу резервирования гостиницы для дальнейшей обработки.
Заявки, размещенные на сайте отеля должны сниматься группой бронирования ежечасно и иметь первоочередной приоритет при бронировании.

Типы бронирования

Существует нескольку видов бронирования:

гарантированное бронирование;

негарантированное бронирование;

сверхбронирование.

Гарантированное бронирование (Guaranteed reservation)– резервирование со специальным регистрируемым подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера и в необходимое ему время. Клиент, в свою очередь, гарантирует оплатить номер, даже если он не сможет им воспользоваться в случае заявки. Оплата за неиспользованный номер взымается с клиента, если он не смог вовремя аннулировать заказ на размещение в гостинице. Удобство гарантированного бронирования состоит в том, что гость постарается аннулировать заказ за номер, если не сможет этим номером воспользоваться. В случае, когда гость заблаговременно не предупредил гостиницу об отказе от поселения в указанное время, гостиница имеет право применить штрафные санкции к гостю, тем самым, застраховав себя от неполучения запланированных доходов. Все случаи неявок должны быть рассмотрены в течение 24 часов.
Прежде чем предъявить гостям счета за простой номеров, необходимо выяснить все обстоятельства неявок.
Отправку счета рекомендуется предварять письмом приблизительно такого содержания: «Мы сожалеем, что вы не смогли остановиться в нашем отеле, однако по вашей просьбе мы не сдавали номера до утра…» и т. д.
В исключительных случаях, когда приезд гостя не состоялся по уважительной причине (форс-мажор), к примеру, из-за внезапной болезни, гостиница не может требовать оплаты неустойки. В каждом конкретном случае вопрос решается индивидуально и во многом зависит от политики гостиницы.
Виды гарантированного бронирования:

бронирование по предварительной оплате;

бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплаты);

бронирование под гарантию кредитной карты;

бронирование под гарантию компании или корпорации (с которыми у гостиницы имеется соответствующий договор);

гарантированное бронирование ваучером.

Бронирование по предварительной оплате предполагает полную оплату за весь период пребывания в гостинице. Предварительная оплата осуществляется, как правило, банковским переводом. Срок подтверждения предоплаты устанавливается гостиницей, но не менее одних суток до заезда гостя. С точки зрения службы приема и бронирования это наиболее предпочтительная форма гарантированного бронирования.
Бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплаты) предполагает, что гость платит определенную сумму до заезда. Сумма аванса обычно включает стоимость проживания за одни сутки + НДС. Если бронирование осуществляется на длительный срок, то предоплата может быть больше. В случае отмены бронирования (до срока, после которого начинаются штрафные санкции) предоплата возвращается, в случае изменения даты заезда (изменения должны быть заявлены заранее), предоплата переносится, в случае заезда гостя предоплата используется для оплаты за проживание и прочие гостиничные услуги. Предоплата вносится, как правило, при невозможности банковского перевода или под гарантию кредитной карты.
Бронирование под гарантию кредитной карты. Большинство компаний международных платежных систем придерживаются политики страхования гостиничных предприятий. Эти компании обязывают гостя выплатить неустойку отелю в случае его неприбытия при гарантированном бронировании. Суть этой политики состоит в том, что до тех пор, пока бронирование не отменено, гостиница имеет право накладывать на клиентов штрафные санкции используя данные по кредитным картам.

Отель должен застраховать себя от неявки клиента и, соответственно, от неполучения доходов. Отель просит клиента указать реквизиты кредитной карты гостя, гарантируя себе оплату номера даже в случае неявки клиента. На имя клиента высылается бланк с просьбой заполнить и выслать его в отдел бронирования отеля.
На этих условиях отель соглашается держать номер до прибытия гостя. Гость может аннулировать заказ, если видит, что не может им воспользоваться. В разных гостиницах сроки аннуляция заказа без штрафных санкций различны. Это зависит от спроса на услуги той или иной гостиницы, как правило, аннуляция заказа без штрафных санкций по отношению к клиенту осуществляется не менее чем за 24 часа до заезда в гостиницу. Более поздняя аннуляция или неприбытие в гостиницу влекут за собой выплату гостинице неустойки со стороны клиента в размере стоимости проживания в заказанном номере в течение одних суток.
Бронирование под гарантию компании или корпорации. Различные компании, корпорации, фирмы заключают с гостиницей договоры, которые устанавливают, что всю финансовую ответственность за неприбытие своих сотрудников или клиентов несут сами организации. В этом случае необходимо гарантийное письмо от организации.
Туристский ваучер – еще один вид гарантии турагентств перед гостиничным предприятием.
Этот платежный документ свидетельствует о предварительной оплате клиентом услуг размещения турагентству. Туристский ваучер в свою очередь является гарантией оплаты турагентства гостинице за оказанные ею услуги.

Не гарантированное бронирование . Этот тип бронирования не гарантирует, что гость получит номер, а гостиница, в случае неявки гостя, оплату за бронированный номер. Если гость не прибыл до указанного срока, отель несет убытки и поэтому выставляет уже забронированный номер на продажу как свободный. Если гость прибыл после наступления часа аннуляции, то гостиница имеет право предоставить гостю любой другой свободный номер.

Гости обычно предпочитают негарантированное бронирование гарантированному, так как считают, что прибудут в гостиницу раньше официального часа отмены бронирования и не хотят иметь никаких финансовых обязательств. Однако ситуации с прибытием гостей в отель достаточно часто складываются таким образом, что гость опаздывает поселиться до аннуляции брони, поэтому существует способ перевода негарантированного бронирования в гарантированное бронирование. Гость связывается с отелем и объясняет причину задержки, служащий отдела бронирования, действуя согласно установленным гостинице правилам, переводит негарантированное бронирование на гарантированное.

Сверхбронирование, или перерезервирование – маркетинговая политика гостиницы, когда бронирование мест в гостинице производится сверх имеющихся в наличии, другими словами, - бронирование номеров без наличия реально свободных мест. Несмотря на то, что законодательства ряда зарубежных стран содержат строгие нормы ответственности за отказ в предоставлении уже подтвержденного бронирования, гостиницы, тем не менее, идут на риск, из собственного опыта зная примерный уровень последующих неизбежных отказов от бронирования, приводящих спрос на гостиничные номера и их предложения к равновесию. Перед руководством стоит постоянная проблема: что лучше – пойти на риск двойного бронирования или остаться с непроданными номерами? И то и другое создает свои проблемы, так как в первом случае гостиница вынуждена платить неустойку за отказ в уже подтвержденном бронировании, а во втором упускает свои возможности получить максимальную прибыль.
Как правило, в гостинице 20% гостей, сделавших негарантированное бронирование, и 5%, сделавших гарантированное бронирование, не воспользуются своим заказом, поэтому многие гостиницы стремятся избежать убытков принимают избыточное количество заявок на бронирование. Система сверхбронирования должна быть тщательно продумана и четко регулироваться. Необходимо знать уровень неявки по различным видам бронирования, а именно: исследовать различные группы клиентов, резервирующих номера, чтобы определить, какой процент от общего числа заказанных номеров они занимали ранее. Анализ видов резервирования, времени резервирования и сегментов клиентов, делающих резервирование, позволяет построить модель политики сверхбронирования. Службе бронирования следует использовать эту систему разумно и осторожно, так как случаи отказа гостям, забронировавшим ранее места в гостинице, мешают установлению долгосрочных отношений с ними, их компаниями и их туристическими агентами.
Ни при каких обстоятельствах нельзя переселять в другой отель гостей, которые были переселены в предыдущий раз. Также не рекомендуется переселять гостей со статусом VIP, представителей одной компании и гостей, забронировавших номера на длительный срок. Более подходящим в этой ситуации будет гость, прибывший на одну ночь: и переселение и другой отель не сильно повредит его планам. При необходимости переселения к такому гостю обязательно должен выйти руководитель службы приема и размещения или его заместитель, извиниться за случившееся и объяснить причину, по которой его вынуждены переселить в другой отель.
При переводе гостя в другой отель операторы телефонной станции должны иметь сведения о фамилии гостя, переведенного в альтернативную гостиницу для того, чтобы переадресовать сообщения в другой отель. Если у гостя было сделано бронирование более чем на сутки и он хочет вернуться обратно, то гостиница за свой счет обязана предоставить ему трансферт в любое удобное для гостя время.
В случае возвращения гостя ему следует предложить лучший номер, вручить подарок от отеля и послание от генерального менеджера с извинениями за доставленные неудобства. Это послание высылается в адрес гостя в том случае, если клиент не вернулся в первоначально забронированную гостиницу. Информация обо всех переселениях гостя в другие отели должна быть занесена в специальный документ – лист переселений.

Подтверждение бронирования

Подтверждение бронирования – резервирование, подтвержденное специальным уведомлением, высылаемым отелем клиенту. В ответ на запрос клиента в зависимости от наличия свободных мест гостиница делает бронирование и посылает подтверждение о бронировании, содержащее информацию об имени гостя, сроках проживания, категории номера, цене номера и дополнительных услугах, которые могут быть забронированы заранее. Текст подтверждения бронирования должен быть отправлен клиенту на фирменном бланке, на котором указывается номер подтверждения заказа, должность и фамилия ответственного лица отдела бронирования, а также прочие реквизиты. Подтверждение необходимо для того, чтобы гостиница всегда могла доказать, что заказчик был информирован об условиях бронирования в данном отеле.
Обычно конкретный номер не бронируется, а бронируется лишь категория номера, но если гость, особенно из числа постоянных или VIP-клиентов, предпочитает какой-либо конкретный номер, то его пожелание, как правило, учитывается. При бронировании на это необходимо обратить внимание и по возможности предоставить клиенту полюбившийся номер.
Гостиницы могут менять политику цен, а также порядок подтверждения бронирования. Официально опубликованные тарифы на размещение в данной гостинице могут быть изменены без предупреждения клиента, однако не подлежит изменению стоимость номера, указанная в подтверждении о бронировании. Гостинице следует письменно сообщить потенциальным клиентам об изменении тарифов на предоставляемые услуги размещения не менее чем за 30 календарных дней до даты введения.
Условия бронирования различны в разных гостиницах. Во избежание недоразумений клиентам при обращении в гостиницу следует подробно разъяснить эти условия.
Процесс обработки письма-заявки на размещение и оформление подтверждения бронирования происходит следующим образом.

При получении письма-заявки на размещение сотрудник отдела бронирования заполняет соответствующий бланк либо вносит наиболее важные данные из письма-заявки на размещение в журнал резервирования номеров. Далее он регистрирует заявку в электронной системе бронирования отеля и присваивает ей порядковый номер. Все бронирования должны быть введены в компьютерную систему в течении 1-2 часов. На основании введенной информации формируется перспективный график загрузки гостиницы. При регистрации заявки на бронирование особое внимание следует обращать на тип бронирования и форму оплаты. При гарантированном бронировании в заявке должны быть указаны реквизиты платежных документов, гарантирующие получение оплаты за номер при неявке гостя или поздней аннуляции бронирования клиентом. Чем больше информации будет внесено в электронную систему бронирования, тем качественнее и быстрее будут происходить процесс поселения и выписки клиентов.

Сотрудник отдела бронирования подготавливает подтверждение бронирования, куда вносятся все необходимые данные. Номером подтверждения будут являться тот же номер, под которым была зарегистрирована заявка на размещение. Как правило, в отелях уже имеются бланки подтверждений заявок на бронирование. Они могут представлять собой бланки как уже заложенные в электронную систему бронирования, так и бланки, отпечатанные типографским способом. Подтверждение бронирования необходимо производить на том же языке, на котором была составлена заявка на размещение. Текст подтверждения бронирования во многом зависит от типа бронирования. При гарантированном бронировании указывается период ожидания гостя, после которого, вступают в силу штрафные санкции, применяемые в случае поздней аннуляции заказа на размещение или неприбытия в отель. При негарантированном бронировании указывается время, до которого гость может рассчитывать на получение забронированного им номера.

Кроме условий и порядка бронирования, в текстах подтверждений гостей могут информировать о порядке визовой поддержки, условиях питания, трасфера, времени заезда и расчетного часа в гостинице, а также давать ответы на любые интересующие клиентов вопросы.

Сотрудник отдела резервирования посылает подтверждение бронирования по номеру факса, указанного в письме-заявке на размещение от компании, фирмы или частного лица. Сотрудник должен убедиться в том, что подтверждение бронирования получено адресатом по факсу, а полном объеме, без искажений. Подтверждением благополучного получения послания в этом случае будет ответ «ОК» на специальном бланке-рапорте, выдаваемом факсом. В случае получения нечеткого послания факс выдаст «Error» или «Poor line condition».

Аренда авто за границей расширит ваши возможности комфортного путешествия.
Как арендовать автомобиль за границей? Расскажу, как я арендую авто за рубежом.

Аренда авто за границей. С чего начать

В форме поиска отмечаете галочкой возврат авто в другом месте, если собираете проехать по маршруту в одну сторону: .

Указываете свой возраст. Некоторые прокатчики берут дополнительную плату с молодых водителей (моложе 21 года).

Результаты поиска автомобиля

Результатом поиска будет список найденных вариантов.
Список отсортирован по рекомендации (по умолчанию).
Можно поменять сортировку по цене – от самых дешевых до дорогих.

Левая колонка – список прокатчиков. Можно выбрать конкретную контору по прокату машин. Верхний горизонтальный блок под датами аренды – выбор категории автомобиля: небольшие, средние, люкс, внедорожники.

Важно: вы выбираете категорию авто , а не конкретную марку/модель автомобиля. Поэтому вместо Ситроен С1 вам могут дать Фиат 500 той же категории “мини”.

Специальные предложения прокатчика на желтом фоне: это может быть бесплатные услуги – второй водитель, цепи для снега, нулевая франшиза.

Что бесплатно : отмена, изменение брони – за 48 часов до начала аренды. В стоимость аренды уже входит с франшизой.

Бронирование и оплата аренды авто

Нажав зеленую кнопку “Бронировать”, на появившейся странице еще раз проверьте вкладку “Важная информация”. Выше на скриншоте вы ее видите для варианта Ситроен С1.

На этой же странице ниже, вам предлагается выбор:

продолжить бронирование авто с базовой страховкой, включенной в цену
докупить Полную защиту франшизы.

Что касается меня, то я в большинстве случаев арендую автомобиль с базовой страховкой, уже включенной в цену.

То есть не покупаю дополнительные страховки.
Но вариант страховки вы выбрать должны сами.

Данные водителя арендуемого авто

Вы переходите на страницу где нужно заполнить свои данные как водителя.
Укажите номер вашего рейса, так чтобы не столкнуться с неприятностями если ваш самолёт опоздает.

Если это произойдёт – вас будут ждать в офисе rent car компании в аэропорту по факту прибытия вашего самолёта.

Стоимость аренды авто оплачивается полностью при бронировании. При получении автомобиля нужно показать ваучер , который придет вам на электронную почту.

Что нужно для получения машины

распечатанный ваучер
паспорт
кредитная/дебетовая карта Visa или MasterCard на которой будет заморожен депозит: – часто спрашивают.
Депозит морозится на время вашей аренды автомобиля и вернётся к вам на счёт после возврата арендованного авто.
водительствое удостоверение (для Европы, США и других стран мира за редким исключением, для аренды автомобиля за границей вам . Международное водительское удостоверение не обязательны).

Вот и всё.
Процедура бронирования на сайте займёт у вас 30 минут.
займет минут 10, в течении которых вас попросят написать на бумажке ваш домашний адрес и телефон, а так же предложат оформить .

Аренда автомобиля в одну сторону

Иногда выгодно арендовать автомобиль в одном городе, а сдать в другом. Это называется односторонней арендой. Это удобно, когда у вас не замкнутый в кольцо маршрут. Иногда данная опция бесплатна, но в большинстве случаев придется чуть доплатить. .

Выезд на арендованном автомобиле за границу

Перевозка арендованной машины на пароме

Поездка на греческие острова с континента. Поездка с материковой Италии на остров Сардиния или Сицилия – подразумевает паромную переправу. С арендованной машиной можно? Можно: .

Страховки при аренде авто

Базовая страховка – уже включена в стоимость аренды.
Обычно это CDW (аналог нашего ОСАГО) и TP (от угона). Подробнее:

CDW – это уменьшение вашей ответственности при ДТП и повреждении автомобиля на сумму не превышающую заранее установленную величину в национальной валюте страны где вы машину арендуете – франшиза ().

Полная страховка или Super CDW это полное освобождение от ответственности.
В этом случае при повреждении автомобиля вы ничего не платите.
Купить дополнительную страховку вам предложат при получении авто в офисе прокатчика.

Стоимость полной страховки зависит от автомобиля, который вы получаете в офисе у прокатчика. Узнать ее стоимость можно если вам гарантировали определенную машину, – что очень маловероятно.

: здесь я подробно написал о трех вариантах застраховаться от ущерба арендованному автомобилю.

Депозит при аренде автомобиля

О том как уменьшить депозит, который блокируют на вашей карте при получении заказанного авто, я написал в отдельной статье на сайте:

Доброго дня всем добрым людям. Сегодня в статье мы осветим и рационально использовать денежные средства. Надеемся наши советы помогут сэкономить на аренде автомобиля в деловых поездках и путешествиях.

Выезжая за пределы страны в ближнее или дальнее зарубежье выгодно и удобно пользоваться взятым напрокат транспортом.

Арендованный автомобиль позволяет сэкономить время для делового человека и узнать лучше страну для путешественника. Стоимость услуги различается, и всегда есть маленькие хитрости, позволяющие экономить деньги на аренде автомобиля.

Сделанный заблаговременно заказ автомобиля напрокат снижает стоимость услуги. Всегда можно в спокойной обстановке найти компании с доступными ценами.

Многие из них за бронирование делают скидку для клиента. Поиск на месте автомобиля для аренды может обойтись дороже.

Подбор автомобиля

Выбор машины для аренды широк и разнообразен. Представлено множество марок и моделей. Рациональный подбор автомобиля — экономия средств на аренде машины.

Если вы путешествуете один, то не стоит брать в прокат минивэн, рассчитанный на 7 посадочных мест.

Большие автомобили отличаются высоким расходом топлива. Выгоднее арендовать компактную машину небольшого размера. Малолитражке проще найти парковочное место в крупном населённом пункте.

Бронирование автомобилей с низкой стоимостью аренды

Бронирование позволяет найти автомобили с низкой ценой аренды. Всегда лучше заказывать машины по низкой цене, даже если потом ситуация изменится и понадобится автомобиль дороже, проблем с заменой не возникнет.

Пакетные предложения компаний

Перед тем как отправиться в путешествие или деловую поездку, нелишним будет проверить наличие пакетных предложений.

Отдельные компании предлагают самолёт+автомобиль +отель или могут быть прочие комбинации. Вместе оплатить подобное предложение выгоднее, чем каждое в отдельности.

Экономия на дополнительных опциях

Многие выбирают, кроме аренды автомобиля, различные дополнительные опции, к примеру, просят доставить машину прямо в аэропорт к прилёту самолёта.

Удобно, но рациональным использованием денег здесь и не «пахнет». Стоимость проката увеличивается. Дешевле будет добраться в гостиницу и потом отправиться за автомобилем.

Использование интернета

Без интернета невозможно найти выгодные предложения по аренде автомобиля. Например, вы решили отправиться в Киев отдохнуть и просто познакомиться с городом.

Заходим на популярный в Украине сайт http://megarent.ua/ , занимающийся арендой и прокатом автомобилей.

Здесь представлены автомобили от эконом-класса до премиум-класса. Стоимость аренды от 13 до 800 долларов США.

Можно выбирать машину согласно любым параметрам. На все манипуляции уходит минимальное количество времени. Несколько кликов мышки и автомобиль взят в аренду.

Современные технологии намного упростили поиск и аренду машины. Интернет даёт возможность сэкономить на аренде автомобиля и упрощает поиск. Можно не выходя из дома или квартиры взять транспортное средство напрокат.

Полный бак

В ином случае придётся платить за топливо и возместить расходы дополнительной заправки.

Анализ цен

На рынке страны, где придётся отдыхать, путешествовать или решать вопросы бизнеса существует много компаний сдающих напрокат автомобили.

Не стоит лениться в мониторинге стоимости. Лучше потратить 1 час личного времени, чем переплатить.

Сравнение цен позволит найти выгодное по стоимости предложение по аренде автомобиля.

Скидки, акции, купоны

Многие компании проводят акции и скидки на отдельные виды услуг и автомобили. Всегда существует шанс найти акционные предложения и сэкономить деньги.

Если повезёт экономия может достигать 10-15%.

Постоянный клиент

Все вопросы касающиеся бронирования и возникновения спорных ситуаций решаются всегда в пользу постоянного клиента.

Программы лояльности и накопительные системы скидок позволяют экономить приличные деньги при частом использовании услуги.

Надеемся мы ответили на все ваши вопросы, касающиеся способов экономии на аренде автомобиля. Если статья понравилась, комментируйте и делитесь с друзьями через социальные сети.